自愿退票将依据所适用的票价条件执行。对于在 Wahlala 官网购买的机票，旅客可通过以下方式向 Wahlala 提出退票申请：
发送退票申请邮件至线上购票客户服务部门：cskh@wahlala.vn
致电客服热线：0775059800
通过官方网站在线聊天窗口提交信息
注意事项：
退票申请须由旅客在订位及付款过程中所登记的电子邮箱发送。
票价规定及退票/取消/更改的相关费用会在订票过程中显示。旅客需在付款前仔细阅读并充分了解相关条件。
针对旅客主动（自愿）提出的退票请求，每笔交易均需支付公司规定的服务费。
若机票符合退票条件，Wahlala 在收到请求后将立即办理退票，相应的订位将于退票申请提交后自动取消。退票结果将发送至旅客登记的邮箱。
自愿改票适用于旅客主动更改行程、航班或服务舱位的情况。为避免产生误机费用（No-show 费用），旅客需在原航班起飞时间至少 3 小时前完成改期，或遵循相应票价条件中不同航空公司的 No-show 规定。
针对旅客主动（自愿）提出的改票请求，每笔交易均需支付公司规定的服务费。
自愿改票将依据票价条件执行。对于在 Wahlala 官网购买的机票，旅客可通过以下方式提交改票申请：
发送改票申请邮件至线上购票客户服务部门：cskh@wahlala.vn
致电客服热线：13488883342
通过官方网站在线聊天窗口提交信息
当收到客户提出的退票或取消请求后，Wahlala 客服部门将立即在系统上操作退款。票款将按照原支付方式退回，系统收到申请后约 10 天完成退款操作。实际返还至客户账户的时间将视发卡银行的处理速度而定（通常为 14–28 个工作日）。