Chính sách bảo mật thông
tin
a. Mục đích và phạm vi thu
thập:
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên
website wahlala.vn bao gồm: email, điện
thoại, địa chỉ khách hàng,...Đây là các thông tin wahlala.vn
cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và wahlala.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng
ký sử dụng dịch vụ tại website wahlala.vn
nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
Trong quá trình giao dịch thanh toán
tại website wahlala.vn, chúng tôi chỉ
lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của khách hàng, các thông
tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ không được lưu giữ.
Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về
bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ các thông tin khi gửi liên hệ
và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp
thời cho wahlala.vn về những hành vi sử
dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của
bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
b. Phạm vi sử dụng thông
tin:
Công ty sử dụng thông tin thành viên
cung cấp để:
-
Cung
cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng;
-
Giao
hàng cho khách hàng;
-
Gửi
các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và website wahlala.vn như các chường trình khuyến mãi, tri
ân khách hàng,…;
-
Ngăn
ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt
động giả mạo thành viên;
-
Liên
lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
-
Không
sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có
liên quan đến giao dịch tại wahlala.vn;
-
Trong
trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp
thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện
kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp
luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin
cá nhân của thành viên.
c.
Thời
gian lưu trữ thông tin:
Dữ liệu cá nhân của người dùng sẽ
được lưu trữ trong suốt quá trình hoạt động giao dịch giữa khách hang và wahlala.vn thông qua
website wahlala.vn. Dữ liệu chỉ được hủy khi khách
hàng chấm dứt hoàn toàn các hoạt động giao dịch với
wahlala.vn và có sự yêu cầu hủy
lưu dữ thông tin liên hệ từ phía khách hàng.
Trong trường hợp người dùng muốn xóa
toàn bộ thông tin về tài khoản đề nghị người dùng liên hệ với chúng tôi theo
địa chỉ ở mục d.
d.
Những
người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân:
Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách
hàng/ Khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:
-
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH VIGO RELAX.
-
Các đối tác có
ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU
LỊCH VIGO RELAX
cung cấp. Các đối tác này sẽ nhận
được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông
tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch
vụ do Công ty cung cấp.
-
Cơ quan nhà
nước khi có yêu cầu Công ty cung cấp thông tin người dùng để phục vụ quá trình
điều tra.
-
Người mua và
người bán xảy ra tranh chấp và yêu cầu Công ty là đơn vị hòa giải.
e.
Địa
chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
-
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH VIGO RELAX.
-
Địa chỉ: Số nhà 13, ngách
6/100, phố Vĩnh Phúc, Phường Ngọc Hà, TP Hà Nội, Việt Nam
-
Email: cskh@wahlala.vn
- Điện thoại: 0775059800
f.
Phương
tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập
nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu wahlala.vn thực hiện việc này.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về
người bán đến Ban quản trị của website wahlala.vn.
Khi tiếp nhận những phản hồi này, wahlala.vn
sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo
mức độ, wahlala.vn sẽ có những biện pháp
xử lý kịp thời.
g. Cam kết bảo mật thông
tin cá nhân khách hàng:
Thông tin cá nhân của khách hàng tại
wahlala.vn được wahlala.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính
sách bảo vệ thông tin cá nhân của wahlala.vn.
Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có
sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao,
cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi
không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ
thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, wahlala.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc
cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được
biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao
dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số
hóa trên website wahlala.vn.
wahlala.vn
yêu
cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có
liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số
thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin
trên. wahlala.vn không chịu trách nhiệm
cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành
viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi
đăng ký ban đầu là không chính xác.
h. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu
nại của người tiêu dùng trong trường hợp thông tin của khách hàng sử dụng không
đúng mục đích thu thập và phạm vi sử dụng đã công bố
Trong
trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng trên
website wahlala.vn bị sử dụng sai mục đích
hoặc phạm vi đã thông báo, wahlala.vn
sẽ xử lý theo quy trình
sau đây:
Bước
1: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng thông qua hotline 0775059800 hoặc hộp thư Email: cskh@wahlala.vn
Bước 2: wahlala.vn sẽ xác thực thông tin và
đánh giá mức độ vi phạm.
Bước 3: wahlala.vn sẽ gửi thông báo đến
thành viên bị rò rỉ về cách thức xử lý đối với trường hợp thông tin lưu trữ bị
hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu khách hàng trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm
tiếp nhận khiếu nại.
Bước 4: wahlala.vn sẽ có trách nhiệm báo cáo
cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo kết quả cuối cùng đến
khách hàng.